Conformément aux dispositions des articles L. 121-20 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter du retrait de sa commande et ainsi retourner tout produit au Vendeur pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Sont exclus de ce délai de rétractation :

[…]

• les produits personnalisés à la demande du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après un accord préalable du client et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• les produits dont le prix dépend de la fluctuation des marchés échappant au contrôle du professionnel et susceptible de se produire pendant le délai de rétractation ;
• les produits qui ont été descellés par le client après la livraison du produit et qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent être renvoyés ;
• les produits livrés qui après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente (30) jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat de fluctuation sur le marché échappe au contrôle du professionnel.

Dans tous les cas les produits frais et ultra-frais ne sont pas remboursés.

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compte de la notification pour renvoyer le produit. À la réception du produit, le Jardin en ville vérifiera que le produit correspond à la facture et que l’état du produit est identique à l’état d’origine avant d’effectuer sous quatorze (14) jours un remboursement du produit par le même moyen que celui utilisé par le client à l’origine. 

Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation, ce qui implique que si la personne retirant le produit est différente, elle ne peut exercer ce droit.